Vodafone é a única operadora perto da excelência

Mais uma vez tivemos a confirmação do que achamos ser a melhor rede a operar em Portugal nas telecomunicações: a Vodafone. Já considerada a melhor rede 3G, a mais inovadora e tecnologicamente superior, é também a que presta melhor serviço ao cliente (ganha sempre o prémio de melhor apoio ao cliente).

Como se isso não bastasse, segundo o último estudo encomendado pela Autoridade Nacional das Telecomunicações é a única que está perto da excelência apesar da TMN ter mais clientes.

"Numa escala 1 a 10, a Vodafone atinge 7,79 pontos na satisfação de clientes. Segue-se a TMN com 7,32 e a Optimus com 7,31. Diz o relatório anual da Anacom sobre a satisfação dos consumidores, relativamente a operadores de telefone móvel e fixo, internet e televisão paga.

A Vodafone é o único operador que se aproxima da excelência. Segundo este estudo, a performance é considerada "muito boa" quando há pontuações iguais ou superiores a oito pontos.  A Vodafone alcança-a em dois items: imagem (8,02 pontos) e lealdade (0,01 pontos).   

A Optimus está em terceiro lugar, mas supera a TMN em imagem, expectativas, qualidade percebida e lealdade. Só lhe perde nos atributos: valor apercebido, satisfação e reclamações.  

Na internet e na televisão ganha a Meo, o operador criado de raíz pela PT após ter sido obrigada a alienar a TV Cabo por questões de concorrência. A TV Cabo, agora Zon, continua, segundo este estudo, a ter sérios problemas na relação com os clientes.

Na internet Sapo/Meo lidera com 6,91 pontos de satisfação e a Netcabo/Zon está em treceiro com 6,74 pontos - com 0,02 pontos atrás da Netvisão.

Na televisão, repetem-se as posições do pódio. Meo é número um com 7,15 pontos e Zon é terceira com 6,65. Fica 0,16 pontos atrás de "outros operadores"."

In Expresso em: http://aeiou.expresso.pt/vodafone-e-a-unica-a-rocar-na-excelencia=f532484