Por norma, todos os produtos fornecidos por nós (FILIPECOSTA.COM) têm 2 anos de garantia dada pelos fabricantes, com a excepção de qualquer tipo de baterias que têm uma garantia de 6 meses.

Para que a garantia seja válida, é obrigatória a apresentação da factura de compra.

Durante o tempo de garantia, aconselhamos a manter todos os acessórios originais e caixas e a não alterar o produto, pois poderá resultar na anulação da mesma. 

O cliente é sempre responsável por entregar o produto na nossa morada (ou noutra indicada por nós) pessoalmente ou proceder ao seu envio, suportando os custos. A devolução do produto ao cliente será da nossa responsabilidade, incluindo os custos.

O envio de produtos em garantia em que não seja detectado nenhum problema está sujeito ao pagamento de uma intervenção técnica de verificação variável entre os 10€ e os 30€ dependendo do produto em questão, para despesas administrativas, manuseamento e reacondicionamento das mesmas.

Estas são as normas de mercado, em que nós (FILIPECOSTA.COM) servimos de interveniente entre as marcas e os clientes finais, no sentido de melhor satisfazer e defender os interesses dos nossos clientes. A garantia é dada pelos fabricantes e pertence a eles a responsabilidade da mesma, bem como os tempos de troca/reparação dos produtos.

As intervenções de software não estão abrangidas pela garantia.

Monitores ou ecrãs de portáteis ou de qualquer outro dispositivo:

Existe ainda uma politica internacional no que se refere aos monitores ou ecrãs de portáteis ou outros dispositivos, em que a maioria beneficia de 3 anos de garantia (para monitores), que é relativa aos pixels apagados ou sempre acesos em ecrãs de tecnologia TFT - LCD. Estes pixeis nem sempre são considerados defeitos nos monitores/ecrãs devido ao processo de fabrico dos mesmo poder resultar nestes pixeis. Assim sendo, cada fabricante tem uma posição diferente, mas no geral seguem as normas ISO 13406-2, que especifica o número máximo de falhas de pixeis permitidos nos monitores, que podem ser:

• Tipo I, pixéis de cor branca (máximo de duas falhas por milhão)

• Tipo II, pixéis de cor preta (máximo de duas falhas por milhão)

• Tipo III, subpixéis de qualquer uma das três cores fundamentais (máximo de cinco falhas por milhão)

Isto significa que num monitor/ecrã com uma resolução de 1024x768 o pior dos casos (Tipo III) corresponde a 0,002% da sua superfície.

Critério para substituição de monitor ou ecrã de portátil ou outros dispositivos
Assim, a maioria dos fabricantes considera que um ecrã TFT é defeituoso se:

• apresentar mais de quatro falhas de pixéis no total, ou;

• duas falhas de pixéis se encontrem a uma distância entre si inferior a 1 cm.

Se o seu monitor ou ecrã apresentar uma destas situações, contacte-nos para activarmos o processo de garantia, a fim de substituir ou reparar o ecrã defeituoso.

Activação da garantia através do fabricante

Com a representação directa dos fabricantes em Portugal, os clientes ficaram a ganhar em relação à prestação de assistência técnica e da garantia. Assim, poderá enviar o seu produto directamente para o fabricante, ou em muitos casos pedir uma recolha gratuita do mesmo, e este ser-lhe á devolvido assim que estiver reparado. Para mais informações consulte os sites dos fabricantes ou contacte-nos!

Clique aqui para aceder aos contactos directos dos fabricantes e obter informações sobre a politica de garantia ou da recolha directa do equipamento na sua morada.